PortugenixEstamos aqui para ajudar.
Tem uma pergunta sobre a Portugenix ou sobre a sua conta? A nossa equipa de apoio tem todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos o mais rapidamente possível.
O que esperar quando nos contacta
Que canal usar
O email é indicado para tudo o que envolva um documento anexado — verificações de identidade, uma questão sobre retiradas, uma dúvida sobre um extrato. O formulário de contacto serve para o resto, porque a maioria das questões de conta se resolve mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens escritas.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em espera e são respondidas logo na manhã do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados que vale a pena incluir
O email registado e a data aproximada do assunto em questão são suficientes para localizarmos a sua conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código único — nenhum membro da nossa equipa os pedirá jamais.
Se algo parecer suspeito
Reporte no mesmo dia. Qualquer situação com um pagamento que não reconhece é tratada de imediato, sem entrar na fila normal.
Antes de escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, retiradas, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Apoio por email — [email protected] | Questões de conta, verificação, retiradas | Respondemos normalmente dentro de um dia útil. |
| Callback request | Assuntos mais fáceis de explicar por voz | Horário de apoio: Seg–Sex, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Falsificação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |